Condiciones Generales de Compra

Las presentes condiciones generales de venta regulan el proceso de venta en línea de la web https://delmercatacasa-manlleu.diba.cat/ (en adelante MERCAT MANLLEU), titularidad de AJUNTAMENT DE MANLLEU.

Productos, Servicios, Precios y Tarifas

Los productos ofrecidos en la web del MERCAT MANLLEU, junto con sus características y precio aparecerán en pantalla. El precio de los productos puede estar indicado por unidades, por peso o fracciones de peso, o por lotes. En cualquiera de los casos el/la usuario/usuaria (en adelante cliente/a) indicará la cantidad requerida incrementando unitariamente hasta llegar a las unidades deseadas de compra. Para facilitar este proceso en productos pesables se indica el peso aproximado por unidad. En cualquier caso, el precio final exacto aplicado a cada pedido y por tanto el imputado en el ticket de compra será el registrado en el momento de la preparación del pedido por parte del personal del comercio en el que se realiza la compra, motivo por el cual puede haber pequeñas diferencias en el precio final. Los precios indicados en pantalla son en euros e incluyen el IVA y cualquier otro impuesto que sea de aplicación y serán en todo momento los vigentes. En el caso de confirmar la recogida del pedido presencialmente en el MERCAT MUNICIPAL no se aplicarán costos de transporte.

En caso de que se suministre una cantidad inferior en unidades o peso del pedido, se reembolsará la diferencia de precio por el mismo medio de pago.

Las imágenes que acompañan los productos ofrecidos son ilustrativas de nuestros productos vegetales o proporcionadas por nuestro proveedor en los productos empaquetados, y están sujetas a los cambios de embalaje que este pueda hacer. En cualquier caso, MERCAT MANLLEU actualiza continuamente su web, para que el título y la descripción coincidan con la fotografía del producto ofrecido.

La información sobre la composición de los productos, ingredientes, avisos de salud, así como la información nutricional de los mismos que aparece en esta web puede ser modificada por los fabricantes, por lo que MERCAT MANLLEU no se hace responsable de las diferencias que puedan producirse respecto de la información que figure físicamente declarada en el propio producto.

Por tanto, recomendamos leer siempre detenidamente las etiquetas, advertencias e instrucciones del embalaje del producto antes de utilizarlo o consumirlo, ya que podréis encontrar información más detallada y actualizada.

MERCAT MANLLEU podrá en cualquier momento añadir nuevos productos a los incluidos en la Web, entendiendo, salvo que se disponga otra cosa, que los nuevos productos se regirán por lo dispuesto en los Términos y Condiciones Generales vigentes en cada momento.

MERCAT MANLLEU se reserva el derecho a dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin previo aviso, a cualquiera de los productos ofrecidos en la web por motivos de disponibilidad, temporalidad o modificaciones en el surtido de productos en el servicio de venta online.

Una vez registrado/a el/la cliente/a, y para proceder a la compra de Productos, deberá añadir los productos que desea adquirir a la Cesta de la Compra, según las indicaciones recogidas en pantalla, una vez elegidos todos los productos validará la fecha y franja horaria de entrega y aceptará la compra, lo cual supone la lectura y aceptación irrevocable de todas y cada una de los presentes términos y condiciones generales, así como, si procede, de las condiciones particulares existentes, las cuales serán informadas al/a la cliente/a antes de aceptar la compra de los productos.

Los precios de compra serán los vigentes en el momento en que se realiza el pedido. El importe de la compra podrá no coincidir con el importe del pedido debido a la existencia de productos de peso variable, a la sustitución de los productos no encontrados según la opción de sustitución escogida por el usuario/la usuaria y la imposibilidad de entregar los productos que no se encuentren en la tienda o establecimiento donde se adquieren.

MERCAT MANLLEU se reserva el derecho a cancelar cualquier pedido cuando lo considere oportuno, comunicando al/a la cliente/a y justificando la decisión de no servir el pedido por causas ajenas a su voluntad o de fuerza mayor. En este caso, daremos opción al/a la cliente/a a recibir un nuevo pedido similar tan pronto se solucionen las causas ajenas.

Precios de los productos

En todo momento, MERCAT MANLLEU velará por disponer de precios actualizados en la página web y en las aplicaciones para dispositivos móviles. No obstante, en determinados casos los precios de los productos publicados en MERCAT MANLLEU podrán mostrar variaciones frente a los precios de los productos en los comercios físicos. Si el/la cliente/a considera que algún producto tiene un precio inadecuado, dispone del correo mercatmanlleu@gmail.com para informarnos.

Tarifas del servicio

Los gastos del servicio de preparación se mostrarán en la página web de forma previa a la confirmación del pedido.

Disponibilidad de productos

MERCAT MANLLEU hará sus mejores esfuerzos para complacer a los/as clientes/as en la demanda de los productos.

En caso de no disponer del producto después de haberse realizado el pedido, MERCAT MANLLEU procederá a comunicar con el/la cliente/a para proponer la sustitución del producto según las preferencias indicadas. En caso contrario, o de no poder contactar en el momento de la preparación del pedido, este producto quedará sin servir. En el caso en que el producto solicitado y no disponible sea el único del pedido, este pedido se cancelará.

Los/las clientes/as podrán incorporar productos que no figuren listados en la plataforma web a través del apartado de comentarios de la hoja de pedidos. La información nutricional o de salud sobre los productos que puedan solicitarse y que no estén listados en la Web, será la que lleva incorporada el propio producto en su envase.

Bebidas alcohólicas

Las bebidas alcohólicas solo pueden ser compradas por clientes/as mayores de 18 años de edad. Mediante la aceptación de los presentes Términos Generales de Uso, el/la cliente/a manifiesta expresamente que:

• Es mayor de edad.
• Facilitará su identificación mediante el DNI o documento acreditativo equivalente, para que el personal de MERCAT MANLLEU, en el momento de la entrega del servicio, pueda verificar su mayoría de edad, condición necesaria para poder entregar cualquier pedido que incluya bebidas alcohólicas.

Pago

El pago de los productos se puede hacer mediante el pago con tarjeta de crédito, y el/la cliente/a manifiesta que las mismas tienen fondos suficientes para cubrir todos los costos que resultan de la compra de productos a través de la web. Las tarjetas bancarias aceptadas son Visa, Mastercard, American Express y Discover Card Services.

En el caso de que el pago con tarjeta de crédito no sea aceptado por la plataforma de pago, se anulará el pedido realizado.

Los datos registrados por MERCAT MANLLEU constituyen la prueba de las transacciones hechas entre MERCAT MANLLEU y los/las clientes/as.

MERCAT MANLLEU confirmará su pedido a través del envío de un correo electrónico. Por motivos de seguridad no se permite la creación de cuentas de usuario/a en MERCAT MANLLEU mediante servicios de correo electrónico temporales como, a título informativo y no limitativo, Spamgourmet, 10minutemail, Jetable, Yopmail, Mailcatch, Guerrillamail, etc.

Seguridad de pagos

Para su seguridad MERCAT MANLLEU ha confiado en el sistema de pago mediante tarjeta de crédito a una pasarela de pagos. Los datos bancarios introducidos son encriptados y transmitidos de forma segura a los servidores de la entidad bancaria y, posteriormente, son verificados con el banco emisor para evitar posibles fraudes y abusos.

Únicamente la Entidad Financiera propietaria de la pasarela de pago tiene acceso a los datos bancarios vinculados a estos medios de pago, de manera que MANLLEU MERCAT no conoce ni registra estos datos durante la operación de pago ni en cualquier otro momento.

Para garantizar la mayor seguridad a nuestros clientes, MERCAT MANLLEU se reserva el derecho de solicitar los documentos correspondientes a la identidad y medio de pago del/de la cliente/a, previo a la entrega del pedido.

Recogida de pedidos

La recogida de pedidos se realizará en cada uno de los puestos que forman esta plataforma y dentro del horario de apertura del Mercado Municipal. El horario habitual de apertura al público del Mercado Municipal es de lunes a sábado, de 8 a 14h, y las tardes de jueves y viernes, de 16 a 20h. Cada puesto informará de su turno de vacaciones.

La recogida estará disponible después de 24.00 h de haber efectuado el pedido. Los pedidos hechos a partir de las 12.00 h se podrán recoger al día siguiente. Los pedidos hechos el sábado después de las 09.00 se podrán recoger el lunes.

El comprador recibirá un correo electrónico después de la confirmación del pedido por su parte en la página web. Las características y condiciones de entrega del pedido se mostrarán también en la página web.

Factura de compra

El/la cliente/a recibirá por email después de la entrega un correo electrónico con el detalle de los productos entregados, sus precios, descuentos y gastos del servicio de preparación y el importe total del servicio.

El/la cliente/a que desee la factura, deberá solicitarla previamente antes de finalizar la compra. Esta le llegará a la dirección de correo facilitada en formato PDF para descargar posteriormente.

Devoluciones

Los artículos ofrecidos en nuestra web están avalados por años de experiencia propia y también por importantes firmas comerciales. Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con los/las nuestros/as clientes/as. Si cuando recibes el pedido no quedas satisfecho/a, dispones de un plazo de catorce (14) días naturales, a contar desde la fecha de recepción, para ejercer el derecho de devolución, excepto para aquellos productos que tengan un plazo de caducidad inferior o deban ser conservados en frío y no se haya respetado la cadena de frío.

Si el motivo de la devolución es por producto defectuoso, nos hacemos cargo de los gastos de recogida. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de vuestro gusto), MERCAT MANLLEU abonará el costo de los productos exceptuando los gastos de la devolución que irán a cargo del/de la cliente/a, siempre y cuando se devuelvan dentro del plazo establecido (14 días naturales a partir de la recepción del producto).

MERCAT MANLLEU solo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

• El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original.
• El envío se debe hacer usando el mismo envase y/o paquete enviado o en algún formato similar que garantice la devolución de los productos en perfecto estado.
• Se debe incluir una copia del albarán de entrega dentro del paquete, indicando cuáles son los productos devueltos.

Para iniciar el proceso de devolución es necesario ponerse previamente en contacto con MERCAT MANLLEU a través del correo electrónico mercatmanlleu@gmail.com o el teléfono: +34938514005

Los bienes a devolver estarán, siempre y en todo caso, sin usar, salvo lo dispuesto en el artículo 79 del Real Decreto 1/2007, de 16 de noviembre.

De conformidad con la legalidad vigente (artículo 103 del R.D. Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), lo anterior no es aplicable, entre otros supuestos, a:

• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, productos abiertos y/o consumidos parcialmente.
• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
• Bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de manera indisociable con otros bienes.

Derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, debe notificar a MERCAT MANLLEU C. Pintor Guàrdia, 6 08560 MANLLEU su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca que lo manifieste, por ejemplo, una carta enviada por correo postal o bien un correo electrónico a mercatmanlleu@gmail.com solicitándolo.

Uso de los Cupones de descuento

Los/las clientes/as que hagan uso de cupones o vales de descuento en MERCAT MANLLEU deben tener en cuenta que pueden no ser acumulables. Todos los cupones descuento que MERCAT MANLLEU facilite por correo electrónico u otros medios a sus clientes tendrán una validez indicada en la propia comunicación de la asignación del cupón. La aplicación de un vale o cupón descuento puede quedar supeditada a una compra.

MERCAT MANLLEU se reserva el derecho de cancelar los cupones o vales descuento cuando observe un uso fraudulento o indebido del sistema de generación de cupones. Se considera uso fraudulento o indebido del sistema de descuento por cupones, entre otros, el envío de invitaciones entre cuentas de correo electrónico de la misma persona o el uso de cupones de la misma campaña en diferentes pedidos del/de la mismo/a cliente/a o entregar en la misma dirección postal.

Asimismo MERCAT MANLLEU se reserva el derecho a anular todos los cupones descuento asociados a las cuentas sospechosas de uso indebido del sistema de cupones. Se puede considerar también un uso fraudulento o indebido del sistema de descuento por cupones hecho de usar una misma cuenta personal para realizar el pago de más de un pedido haciendo uso del mismo cupón de descuento o usando cupones descuento de invitaciones con el objetivo de auto-invitarse, aunque se trate de clientes/as registrados/as con diferente cuenta de correo electrónico que compartan una misma dirección de entrega.

De la misma manera se consideraría un uso fraudulento el uso de diferentes cuentas de correo electrónico para el uso de un mismo cupón o vale descuento creado y publicitado como un cupón válido para una primera compra, y la compra vaya destinada a un/a mismo/a cliente/a y/o dirección postal de entrega.

En todo caso, MERCAT MANLLEU se reserva el derecho a anular aquellos pedidos derivados del uso de estos cupones o vales de descuento, en cuyo caso deberá devolver el importe de la compra anulada, excluyendo cualquier importe que corresponda a estos cupones y que, por tanto, no correspondan con importes efectivamente desembolsados por los/las clientes/as.

Los cupones deben ser utilizados antes de confirmar el pago. MERCAT MANLLEU no se hace responsable de la posterior aplicación del descuento del cupón si el pago ya ha sido confirmado.

INFORMACIÓN AL/A LA COMPRADOR/A SOBRE LA PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS E-commerce

Se informa al/a la comprador/a de productos de este sitio web, de la existencia de una plataforma de resolución de litigios en línea.

Conforme al Artículo 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013: "La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/ Los/as consumidores/as podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea"